سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
متجر بدائع البركة للاتصالات
يحرص متجر بدائع البركة للاتصالات على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه من خلال توفير أجهزة الجوال والإكسسوارات الأصلية وخدمات ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تفعيل أو برمجة.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي شاملاً جميع الملحقات والكتيبات والفاتورة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدوش أو التلف أو سوء الاستخدام.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من سلامته.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاسترداد
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة.
ويشترط لذلك:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- عدم استخدام المنتج أو تفعيله أو العبث به.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- الجوالات والأجهزة التي تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها.
- الإكسسوارات بعد فتح التغليف.
- الأجهزة التي تعرضت لسوء استخدام أو كسر أو دخول سوائل.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة للعميل.
- المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رابعاً: الرسوم والاسترداد المالي
4.1 إذا كان الخطأ من المتجر
- لا يتحمل العميل أي رسوم.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
4.2 إذا كان سبب الإرجاع من العميل
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتحمل رسوم التحويل البنكي أو بوابات الدفع الإلكتروني.
- يحق للمتجر خصم نسبة استهلاك عادلة تتراوح بين 10% إلى 70% حسب حالة المنتج.
ويتم تقدير نسبة الخصم بناءً على:
- حالة الجهاز.
- فتح التغليف.
- وجود آثار استخدام.
- نقص الملحقات أو التغليف الأصلي.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
- التحويل البنكي: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- البطاقات البنكية والدفع الإلكتروني: من 7 إلى 15 يوم عمل.
- يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد شرائي داخل المتجر بناءً على رغبة العميل.
سادساً: الطلبات المدفوعة بالتقسيط
- في حال إرجاع الطلبات المقسطة يتم خصم رسوم شركة التمويل والتي قد تتراوح بين 6% إلى 18.9%.
- تتم عملية الاسترداد عن طريق شركة التمويل خلال 7 إلى 21 يوم عمل.
- في حال الاستبدال يتم إلغاء الطلب السابق وإنشاء طلب جديد حسب سياسة جهة التمويل.
سابعاً: أحكام عامة
- يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته.
- أي ضرر أو نقص في الطلب يجب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- يحتفظ متجر بدائع البركة بحقه في رفض أي طلب مخالف للشروط المذكورة.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
